Segmen kenderaan Premium Mercedes-Benz Malaysia semakin kukuh.
Oleh Zaim Zainal
Mercedes-Benz Malaysia (MBM) mempunyai kedudukan kukuh dalam kedudukan dalam segmen kenderaan premium, dengan sejumlah 3,335 kenderaan yang dijual pada suku pertama 2018, mencatatkan pertumbuhan dua digit sebanyak 13.2 peratus berbanding suku pertama 2017. Selain itu, Januari 2018 mencatatkan 1,200 kenderaan yang menarik, meningkat 32 peratus berbanding Januari 2017.
Ini merupakan permulaan yang luar biasa untuk tahun ini kerana Q1 2018, Januari dan Februari masing-masing adalah suku pertama yang terbaik. Mencapai pasaran 2.8%, MBM menyifatkan kejayaan strateginya untuk memberi tumpuan kepada pelanggan dan keperluan mereka dan memadankan mereka dengan Produk Terbaik dan Pengalaman Pelanggan Terbaik.
“Kami gembira dengan prestasi positif kami pada suku pertama tahun 2018 kerana strategi jangka panjang kami untuk membawa pelanggan rapat dan menjaga mereka di pusat aktiviti kami terus memberikan hasil. Bekerjasama dengan rangkaian peniaga yang luas di seluruh Malaysia, kami tetap memperhatikan pilihan dan keperluan pelanggan kami. Inilah strategi kami untuk mengekalkan kecemerlangan dalam Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI) dan Indeks Kesetiaan Pelanggan (CLI), “Mercedes-Benz Malaysia, Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif, Dr Claus Weidner.
“Ia merupakan suku pertama yang hebat untuk kami pada 2018, suku pertama kami yang terbaik, kerana kami berjaya menjual 3,335 kenderaan yang mengagumkan. Ini diterjemahkan kepada pertumbuhan jualan yang ketara sebanyak 13.2 peratus berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Kami dengan sukacita dengan portfolio kami yang terdiri daripada lebih daripada 50 varian kenderaan menarik yang dipasangkan dengan kempen kami yang berpandukan nilai dan acara menarik terus merangsang pelanggan kami dan memenuhi gaya hidup dan keperluan mereka yang pelbagai, “tambah Naib Presiden, Jualan dan Pemasaran Mercedes-Benz Malaysia Mark Raine.
Pada Q1 2018, limosin yang dikeluarkan oleh MBM di Malaysia iaitu Mercedes-Benz C-, E-, dan S-Class, secara kolektif mencatatkan sejumlah 1,965 unit yang dijual. Kenderaan kompak yang terdiri daripada Mercedes-Benz A-Class, B-Class, GLA dan Kelas CLA mencatatkan 596 unit yang dijual. Kedua-dua segmen ini mencatatkan peningkatan sebanyak 8 peratus dan 37.3 peratus masing-masing berbanding tempoh yang sama tahun lepas.
Bagi model SUV Mercedes-Benz kekal sebagai rekod pemacu pertumbuhan 675 unit yang dijual, yang diterjemahkan ke dalam peratusan mencatat 13.6 peratus berbanding Q1 tahun 2017.
Mercedes-Benz Dream Cars aspirasi juga mencatatkan pencapaian yang ketara dengan 94 unit dijual, menandakan lonjakan 1 peratus berbanding Q1 2017.
Memadankan prestasi jualan cemerlang dengan penjagaan selepas jualan yang luar biasa, rangkaian peniaga MBM menyewa sejumlah 36,000 kenderaan pada Q1 2018 – peningkatan 18 peratus berbanding tahun sebelumnya. Keupayaan untuk memberi perkhidmatan kepada pertumbuhan kenderaan yang positif adalah disebabkan oleh rangkaian luas MBM di 33 penjual khusus di seluruh negara.
Baru-baru ini, MBM bersama dengan rakan peniaganya melancarkan semula NZ Wheels Klang Autohaus pada suku pertama, satu bukti kepada usaha bintang tiga untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan. NZ Wheels Klang Autohaus adalah antara titik sentuhan pelanggan Mercedes-Benz lain yang telah dinaik taraf dengan estetika yang dipertingkatkan [konsep autohaus Mercedes-Benz Presentation System II (MPS II)] dan teknologi terkini, seperti iShowroom untuk Eksekutif Jualan untuk meningkatkan produk pelanggan pemahaman untuk pengalaman runcit yang lebih cekap dan menarik.
Mengenai pengalaman digital untuk pelanggan, platform web berteknologi terkini yang dikenali sebagai OneWeb terus menawarkan kemudahan kerana ia mempunyai Sistem Tempahan Pemandu Ujian, Kalkulator Kewangan Mercedes-Benz dan carian pengedar yang lebih baik untuk memudahkan keperluan pelanggan baru dan sedia ada.
Menekankan mengenai nilai perkongsiannya dengan rakan-rakan peniaga, MBM telah mengadakan anugerah Pengedar Terbaik tahun ini pada bulan Mac 2018. Anugerah ini bertujuan untuk mengenali dedikasi, keghairahan dan kerja keras rakan-rakan peniaga yang dilakukan secara luar biasa. Rakan-rakan peniaga yang berhak mendapat penghormatan untuk menunjukkan Prestasi Terbaik dalam Jualan, Prestasi Terbaik dalam Jualan Selepas, Prestasi Terbaik di CSI dan CLI, Prestasi Terbaik dalam Kecemerlangan Peniaga dan Peniaga Terbaik.
Melengkapi pengalaman akhir-akhir Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Services Malaysia (MBSM) terus menawarkan ketenangan fikiran kewangan menerusi penyelesaian kewangan dan insuransnya yang disesuaikan.MBSM merekodkan portfolio servis lebih dari MYR 2.4 bilion.**
“Portfolio kenderaan kami yang berkembang, perkhidmatan runcit dan jualan, kecemerlangan operasi dan perjalanan pelanggan yang lancar diterjemahkan ke tahap kepuasan pelanggan, kecemerlangan perniagaan dan kepimpinan pasaran. Kami berbangga dengan segala yang telah dicapai MBM setakat ini kerana kami menandakan ulang tahun ke-15 kami di Malaysia. Sama seperti kami teruja dengan rekod prestasi luar biasa kami, kami melihat ke hadapan untuk lebih banyak tonggak yang akan datang, “kata Dr Weidner.
Awal bulan ini, diumumkan bahawa pada peringkat global Mercedes-Benz mencapai suku yang terbaik pada 594,304 unit (+ 6.0%) dengan bulan terbaik sepanjang Mac pada 2018 pada 237,307 unit (+ 3.9% berbanding 2017).
Di rantau Asia Pasifik, permintaan untuk kereta mencapai tahap tertinggi baru sebanyak 88,976 unit pada Mac (+ 13.1%). Sejak awal tahun ini, 249,106 pelanggan gembira menerima Mercedes-Benz baru mereka (+ 13.5%) – lebih daripada sebelumnya dalam suku pertama setahun. Korea Selatan, India dan Malaysia telah menetapkan rekod jualan baru dalam tempoh tiga bulan pertama tahun ini.
* Nombor untuk Q1 2018 tidak diaudit dan tertakluk kepada perubahan.
** Angka untuk Q1 2018 tidak diaudit dan tertakluk kepada perubahan.