Mercedes-Benz Malaysia menetapkan strategi komprehensif untuk terus meningkatkan kedudukannya dalam segmen mewah dan prestasi. Di perjalanan tahun yang mencabar, syarikat ini berhasrat untuk membina momentum yang kuat dengan menawarkan produk yang diinginkan dan inovatif dengan memanfaatkan kekuatannya sebagai jenama mewah dan meningkatkan nilai ekonomi tempatan. Pembuat kenderaan premium juga memperkuat jejak digital tempatan dengan pelancaran platform e-dagang, bilik pameran maya yang membolehkan pelanggan melihat-lihat kereta idaman mereka secara dalam talian. Kini juga tersedia di dalam bilik pameran maya untuk kereta Pra-milik Mercedes-Benz yang baru dan diperakui, pelanggan juga boleh menggunakan ciri ini untuk mencari ketersediaan stok serta-merta, mengira pilihan pembiayaan dan secara langsung meminta sebut harga dari penjual pilihan mereka.
Dr Claus Weidner, Presiden & Ketua Pegawai Eksekutif Mercedes-Benz Malaysia berkata, “2020 menuntut kita sebagai masyarakat. Walaupun menghadapi banyak tantangan, situasi ini juga memberi kita kesempatan untuk lebih berdaya tahan dan tangkas dalam lingkungan baru yang dipimpin oleh teknologi ini. Walaupun keselamatan dan keselesaan pelanggan adalah keutamaan kami, kami juga meneroka kaedah inovatif untuk mengoptimumkan penawaran kami. Bilik pameran maya adalah contoh usaha kami dalam usaha digitalisasi berterusan untuk membawa pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. “
Michael Jopp, Wakil Presiden Jualan dan Pemasaran di Mercedes-Benz Malaysia, menambah kata, “Kami ingin meyakinkan pelanggan baru dan sedia ada bahawa kami bersama mereka sepanjang pemilikan mereka. Kami telah mempercepat sebahagian besar usaha kami untuk menggabungkan titik sentuh fizikal dan digital untuk perjalanan pelanggan yang lancar. Dari pengedar dengan kehadiran jenama mewah hingga pelancaran digital dan bilik pameran maya – semuanya kini mudah diakses dari mana sahaja. Kehadiran baru dan lebih baik ini bertujuan untuk mempermudah proses dan meningkatkan pengalaman jenama kami dengan memanfaatkan data dan teknologi di era ini. “
Mercedes-Benz Malaysia juga mengemas kinikan bilik pameran maya yang baru berfungsi sebagai jalan untuk berinteraksi dengan semua pelanggan sedia ada & masa depan untuk melayari dan memulakan proses pesanan mereka di keselesaan kediaman mereka. Pelanggan yang berminat akan dimaklumkan mengenai ketersediaan stoknya dalam kriteria carian di wakil penjual yang dipilih. Pelanggan boleh melayari www.mercedes-benz.com.my/virtual-showroom untuk mengakses bilik pameran maya yang baru. Setelah pemilihan model, pengguna dapat meminta “Permintaan Penawaran” atau “Hubungi Saya” dan sebut harga akan dihasilkan untuk kenderaan tertentu bersama dengan agen penjualan khusus yang ditugaskan. Widget Perkhidmatan Kewangannya juga memberi pelanggan sebut harga kewangan bulanan berdasarkan harga kereta sebenar. Pelaburan ini secara kolektif meningkatkan kehadiran jenama kami dalam talian, untuk memberikan keselesaan dan kemudahan yang lebih besar kepada pelanggan dan menandakan era pengalaman mewah yang baru.
Pada tahun 2020, Mercedes-Benz menjadi tuan rumah pelancaran kereta siaran perdana digital pertama, yang menampilkan kereta kompak Mercedes-AMG terkini. 2020 juga menyaksikan debut digital keluarga kereta Mercedes-AMG Compact yang baru, dengan hatchback A 35 serba baru, A 45 S dan CLA 45 S. Syarikat ini juga menganjurkan siaran perdana digital serantau pertama model SUV kompak baru, Mercedes-Benz GLB untuk Malaysia, Singapura dan Indonesia, yang tersedia secara tempatan dalam tiga varian – GLB 200 Progressive Line, GLB 250 4MATIC AMG Line dan Mercedes -AMG GLB 35 4MATIK. Berakhir tahun 2020 dengan pelancaran maya Mercedes-Benz GLA baru dalam bentuk GLA 200 Progressive Line dan GLA 250 AMG Line. Barisan pengeluaran CKD yang mengagumkan masih terdapat pada 13 varian dari lima barisan model; Sedan C-Class, E-Class dan S-Class, SUV GLC dan GLC Coupe, serta dua model Mercedes-AMG, C 43 dan GLC 43 Coupe. Syarikat ini bertujuan untuk memperluas jejak CKD dengan rancangan untuk melokalkan model tambahan di segmen kereta kompak dan SUV tahun ini.
Dalam usaha berterusan untuk inisiatif Pengalaman Pelanggan Terbaik, Mercedes-Benz Malaysia juga melancarkan pengedar kenderaan jenama mewah yang baru diubahsuai di Alor Setar dan Kuala Lumpur, yang menampilkan yang pertama seumpamanya, Mercedes-Benz Lifestyle Accessories and Collection Boutique. Ini menyaksikan perubahan titik penjualan konvensional menjadi titik pengalaman yang sangat besar, tempat di mana pelanggan dapat menemui keluarga jenama Mercedes-Benz Cars dan melibatkan diri dalam perjalanan pembelian dan pemilikan kereta yang menarik. Walaupun berlakunya wabak ini, Perkhidmatan Pelanggan menyaksikan jumlah kenderaan melebihi 140,000 kenderaan pada tahun 2020. Pencapaian ini disokong oleh pelbagai perkhidmatan penawaran pengabdian termasuk layanan lanjutan dan jaminan, Servis Ekspres, Drop & Go, Door-to-Door, Star Mobile, dan pelaksanaan Program Mercedes-Benz Star Shield, meliputi langkah-langkah keselamatan yang komprehensif di seluruh dealer di seluruh negara. Sorotan penting lain termasuk pengenalan Mercedes-Benz Original Tyre Program, yang menjadikan rangkaian pengedarnya kini menjadi penyedia perkhidmatan sehenti dan pelaksanaan pelbagai kemudahan tanpa sentuhan termasuk Mercedes me Adapter dan tempahan Temujanji Dalam Talian.
Dari segi bakat, tahun 2020 menyaksikan 54 orang lulus program perantis tambahan apabila mereka berubah menjadi juruteknik yang diperakui secara global melalui Program Advance Modern Apprenticeship di Akademi Latihan yang canggih & khusus di Lembah Klang. Komitmen syarikat untuk mempercepat pertumbuhan bakat di negara ini telah menguntungkan lebih dari 940 graduan melalui inisiatif ini, menjadikannya salah satu program latihan kejuruteraan yang paling dicari di Malaysia. Advanced Modern Apprenticeship menyediakan modul latihan terbaik dalam kelas dalam mengembangkan bakat automotif terbaik, tidak seperti program lain yang serupa di negara ini. Ia adalah program latihan tiga tahun dengan biasiswa penuh di bawah Sistem Latihan Dual Nasional (NDTS) dengan kerjasama Jabatan Pembangunan Kemahiran (JPK), Kementerian Sumber Manusia. Sepanjang kursus ini, pelajar melalui pengetahuan teknikal dan kemahiran diagnostik terkini selaras dengan teknologi canggih produk Mercedes-Benz. Setelah selesai, pelajar akan mendapat tiga sijil : Sijil Latihan Mekatronik Automotif Mercedes-Benz, Sijil Juruteknik Penyelenggaraan Berkelayakan Mercedes-Benz, dan Sijil Sistem Latihan Dual Nasional, setara dengan Sijil Kemahiran Malaysia Tahap 3 (SKM 3), dijamin dengan pekerjaan selama empat tahun. Sebagai prasyarat penerimaan program latihan, calon yang berminat harus menjalani proses pemilihan yang ketat yang melibatkan pemeriksaan penilaian pra-pendaftaran oleh Daimler AG, syarikat induk Mercedes-Benz Malaysia. Calon kemudian harus menghadiri temu ramah tatap muka oleh Panel Pengambilan yang memberikan persetujuan akhir kepada calon yang layak mendaftar dalam program latihan.
Untuk maklumat lebih lanjut mengenai Program Mercedes-Benz Advanced Modern Apprenticeship, lawati https://www.mercedes-benz.com.my/apprenticeship
Mercedes-Benz Malaysia juga meningkatkan perjalanan pemilikan dengan Mercedes-Benz Financial dengan keistimewaan yang tiada tandingannya dalam menyediakan rangkaian penyelesaian kewangan dan insurans yang komprehensif dan inovatif untuk pelanggan Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Services Malaysia (MBSM) terus menawarkan penyelesaian inovatif untuk memberikan ketenangan fikiran kepada pelanggan kami ketika membeli kereta. MBSM membiayai lebih daripada 50% daripada semua kenderaan Mercedes-Benz yang dijual oleh peniaga sah di Malaysia dan mencapai portfolio perkhidmatan konkrit sebanyak MYR 2,27 bilion. Ia juga mencatatkan kontrak baru bernilai lebih dari RM 717 juta dan memperkenalkan penyelesaian pembiayaan dan insurans baru, program Star Protect dan Star Protect Plus.